Програма курсу:.
1. ПРИРОДА КОНФЛІКТА І ПОВЕДІНКА В НЬОМУ
- Що таке конфлікт: типи
- Стратегії поведінки в конфлікті
- Тригери: що саме тебе “заводить”
- Роль інтерпретацій: як ми додумуємо і псуємо ситуацію
- Базова модель конфлікту
2. ЕМОЦІЙНИЙ ІНТЕЛЕКТ У КОНФЛІКТІ
- Що відбувається з мозком під час конфлікту
- Розпізнавання своїх емоцій і сигналів тіла
- Пауза як інструмент
- Техніки саморегуляції
- Як відрізнити факт від емоційної інтерпретації
3. ПРОВОКАЦІЇ, МАНІПУЛЯЦІЇ І СКЛАДНІИ ПИТАННЯ
- Типи маніпуляції: як їх розпізнати
- Стратегії відповіді провокативні запитання
- Як не виправдовуватись і не “зливатися”
- Техніки відповідей на складні запитання
4. АСЕРТИВНІСТЬ: ЯК ВІДСТОЮВАТИ СЕБЕ ТА ГОВОРИТИ «НІ» БЕЗ ПОЧУТТЯ ПРОВИНИ
- Пасивна vs агресивна vs асертивна поведінка
- Чому складно казати “ні”
- Формула асертивної відповіді
- Як відмовляти без виправдань
- Як витримувати тиск після “ні”
5. КОНСТРУКТИВНИЙ ДІАЛОГ І НАВИЧКА ДОМОВЛЯТИСЯ
- Перехід від позицій до інтересів
- Активне слухання
- Як знижувати напругу в діалозі
- Структура складної розмови
- Базові комунікативні здібності
==============






