Курсы по коммуникации помогут вам быстро взлететь по карьерной лестнице. Вот 8 советов для общения на рабочем месте.
Будьте ясны и лаконичны
Ключом к мощному и убедительному общению, будь то письменная или устная речь, является ясность и, по возможности, краткость.
Тщательное и четкое объяснение того, что вы хотите сказать и почему вы хотите это сделать, обеспечит включение всей необходимой информации. Это также поможет исключить несущественные детали.
Избегайте лишних слов и цветистых формулировок, которые могут помешать изложению.
TELEGRAM канал «Психология и Актерское для улучшения твоих коммуникационных возможностей»
Подготовиться заранее: курсы по коммуникации
Перед началом общения необходимо знать, что и как вы собираетесь сказать. Однако подготовка — это не просто репетиция презентации.
Подготовка предполагает продумывание всей коммуникации от начала до конца. Изучите информацию в поддержку своего сообщения. Продумайте, как вы будете реагировать на вопросы и критику. Будьте готовы к неожиданностям. Для того чтобы научиться эффективно готовиться, необходима практика и внешнее руководство.
Фрагменты из лучших фильмов и сериалов
Быть внимательным к невербальному общению
Наша мимика, жесты и язык тела могут сказать больше, чем слова. Исследования показывают, что невербальные сигналы на 65-93% более влиятельны, чем произнесенные слова. Когда два человека не согласны друг с другом, мы скорее поверим невербальным сигналам, чем произнесенным словам.
Руководители должны быть особенно искусны в чтении невербальных сигналов. Невербальные сигналы сотрудников могут рассказать нам о многом. Например, член коллектива, не желающий высказывать свое несогласие или беспокойство, может показать свой дискомфорт, скрестив руки или отказавшись от зрительного контакта.
INSTAGRAM — самые интересные фильмы и сериалы
В то же время вы должны контролировать свою невербальную коммуникацию, чтобы она поддерживала ваше сообщение. В худшем случае противоречивая вербальная и невербальная коммуникация может привести к путанице. В худшем случае это может подорвать ваше сообщение и доверие коллектива к вам, вашей организации и даже к самому себе.
Следите за интонацией голоса: курсы по коммуникации
То, как вы говорите, не менее важно, чем то, что вы говорите. Как и другие невербальные сигналы, ваш тон может придать вашему сообщению силу и подчеркнуть его, а может и вовсе оттолкнуть от него.
Тон может быть особенно важен при разногласиях и конфликтах на рабочем месте. Хорошо подобранные слова с положительной коннотацией могут создать атмосферу доброжелательности и доверия. Неуместно подобранные слова с неясным или негативным оттенком могут быстро привести к недоразумениям.
Тон речи включает в себя не только выбор слов, но и громкость, оттенок и интонацию голоса. В реальном времени бывает трудно контролировать свой тон, чтобы он соответствовал вашим намерениям. Однако, обращая внимание на свой тон, вы можете изменить его, если кажется, что общение идет не в том направлении.
При написании текста тон легче контролировать. Перечитайте свое сообщение один или два раза, думая не только о тоне, но и о смысле. Прочтите его вслух или попросите коллегу, которому доверяете, перечитать его, если это не нарушает конфиденциальность.
Кроме того, если вы ведете активный диалог по электронной почте или в другой письменной форме, не спешите с ответом.
«ПРАКТИКИ РАСКРЕПОЩЕНИЯ, УЛУЧШЕНИЕ КОММУНИКАТИВНОСТИ». КИЕВ
По возможности напишите свой ответ и подождите день-два, прежде чем отправлять его. Часто повторное прочтение сообщения после того, как эмоции утихнут, может помочь сохранить тон сообщения, менее склонный к эскалации конфликта.
Практика активного слушания
Умение слушать так же важно для успешного общения, как и умение говорить. Однако активное слушание сложнее, чем мы думаем.
В книге «Освоение основ общения» Марджори Норт, эксперт в области коммуникаций и преподаватель программы профессионального развития Гарвардского университета, отмечает, что во время разговора мы слышим только половину того, что говорит собеседник.
Цель активного слушания состоит в том, чтобы убедиться, что вы слышите все сообщение, а не только слова собеседника. Советы по активному слушанию включают
- Сосредоточьте все свое внимание на говорящем.
- Исключите отвлекающие факторы, суждения и возражения.
- Избегайте соблазна прервать свои мысли.
- Демонстрируйте открытый, позитивный язык тела, чтобы сосредоточить внимание и показать говорящему, что вы действительно слушаете.
- При ответе перефразируйте или перефразируйте услышанное.
- Задавайте открытые вопросы, чтобы получить дополнительную информацию.
Развивать эмоциональный интеллект: курсы по коммуникации
Общение строится на фундаменте эмоционального интеллекта. Проще говоря, вы не сможете эффективно общаться с другими людьми, пока не научитесь оценивать свои эмоции и понимать их.
В книге «Как повысить свой эмоциональный интеллект» Маргарет Эндрюс, преподаватель Гарвардской программы профессионального развития, утверждает: «Как только вы осознаете свои эмоции и поведение, которое они вызывают, вы сможете управлять ими и можете начать это делать».
Руководители с высоким уровнем эмоционального интеллекта от природы умеют активно слушать, поддерживать соответствующий тон и использовать позитивный язык жестов. Они также более склонны к эмпатии по отношению к сотрудникам и членам команды. Эмоциональный интеллект, как и хорошие коммуникативные навыки, может быть присущ не всем руководителям. К счастью, это тоже лидерский навык, которому можно научиться и овладеть.
8 ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ПРИЕМОВ, ПОЗВОЛЯЮЩИХ СОХРАНЯТЬ МОТИВАЦИЮ НА УСПЕХ (*)
эту статью можно найти по запросам:
— Курсы по коммуникации
